包菜这一天忙到都没法按时吃饭了，网店最近的销量很不错，她一个人当客服已经满足不了需求。

平时和人交流，回复是用嘴巴说话，而网上的回复则是要用手打字。

包菜的手受过伤，没什么力气，打字时间一长，筋腱手腕处就会酸痛无力。

而她对于屏幕不断出现的顾客问话，又做不到完会无视，有生意找上门，这是求之不得的，是没法完全置之不理的。

所以她经常是用一只手扶着另一只手，一笔一划或者一个个字母拼凑着在打字回复，她自己都感叹到“真是字字皆辛苦”！

她让拉娜帮忙，晚上一起当客服。可拉娜有心无力，她不是专职的，回复不了几个人。

于是包菜自己认真学习教程，使用淘宝里的机器人，设置了自动回复，事先输入答案，顾客只要有问话，机器人就会回复。

包括一些欢迎语，日常用语，有关宝贝的各种功能问题，这些咨询机器人都能自动识别，进行回复，这下终于解决了她一个大难题。

随着销量节节上升，包菜决定报名参加淘宝元旦的促销活动。

看到参与的卖家有几万名之多，包菜小腿在打颤，觉得自己应该没有什么希望，不过她还是勇于去尝试的。

报名后，她每天都会察看后台的通知，希望能被选中。

当最后一分钟还是毫无动静时，她觉得自己没戏了，这时侯，“咚……”的一声，电脑音箱响起了声音，

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