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梁博给38床打了一份粥回来，老人还不能自己吃饭，梁博只有一口一口地喂给他吃。病人家属不在，梁博怕病人的病情有变化，中午就在医院等着患者儿子回来。

梁博本来想把38床发烧的事情及时告知范主任，但是范主任上午没手术，老早就下班了，下午要2：30才来。反正已经开了退烧药，也不急，就等老师回来说也不迟，于是准备趴着睡会。

还没趴10分钟，就听到手机响了，梁博拿起来一看是范老师打来的。

“你在医院吗？”听声音比较急。

“在啊，上午38床病人发高烧，怕病情有变所以就在这里等着。”

“病人发高烧了？多少度啊？开了退烧药吗？”

“开始39.7度，开了退烧药，本来想等您上班再告诉您的。”

“病人儿子回病房了吗？”

梁博奇怪，范主任怎么知道病人儿子出去了，便问道，“没有，老师，你怎么知道他出去了？”

“哎。。这人看着挺老实的，谁知道上午跑到医务科投诉去了。”范主任愤怒地说道。

“原来他上午去医务科投诉去了。”梁博后知后觉，“那能投诉什么啊！发高烧是术后常有的事情啊。”

“具体也不太清楚，医务科的人也就是告知我上午38床的家属去医务科咨询了这个事情，要我尽快回医院处理这事情。”

医院的医疗投诉，一般的处理方式是，先让主治医生跟患者及家属沟通解释，思想工作做不通时，再上由院相关领导出面处理。

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