见到市场部林经理，一阵寒暄后，郑鹏简单地介绍了公司的优势及在行业内的成功经验，随后便询问志高技术公司的基本需求。林经理向郑鹏简单地介绍了市场部的职能及目前让他觉得最头疼的问题—客户关系体系一直没有建立起来，具体的客户关系信息分散在各个销售人员手中，这给市场分析带来了很大的困难。如何有效地建立客户关系信息系统，将销售人员的客户信息掌控到公司手中，这一直是最近高层关注的问题。虽然志高技术公司董事长没有在办公会议上明确地提出这个问题，但在私下沟通时，很明显地表现出他的担忧，尤其是在销售业绩较好时，这个问题逐渐凸显出来，因此他有意在近期采取具体的措施。

郑鹏和林经理越谈越投机，这让郑鹏看到了很大的希望。林经理对这次拜访非常满意，并要求郑鹏回去准备一份初步方案。他会向营销总监汇报。

市场部林经理是项目发起人，是经办人士，亦是教练买家。

对于一个项目，往往越早参与越好！这是因为 ：

①制定采购标准的依据有可能让销售方来参与 ；②更容易渗透客户关系，建立良好的第一印象。

（三）方案设计几天后，郑鹏把客户化的方案做好后，给了志高技术公司市场部林经理，林经理看后非常认同。于是，林经理又将以数据库为基础的 CRM 系统简单地向营销总监程雷作了初步汇报，营销总监表示认同，并要求市场部林经理作出更具体的报告。

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