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第4章 问题要解决,期待要超越

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解决问题是工作的组成部分,是为了让工作正常进行。

超越领导对结果的期待,是为了让领导更加欣赏你。

在企业里面,有时会听到个别员工抱怨领导偏心,不欣赏自己。如果认真找找原因,答案可能就在自己身上。

有家电器制造公司,两个生产车间的产品不良率都超过了25%,且一直居高不下。品质部经理派品质检验员小赵和小孙分别去A、B两个车间驻守解决,希望他们在一个月内将两个车间产品的不良率控制在15%。

我们来看小赵和小孙是怎么做的。

小赵到A车间后,按部就班地开展工作,一丝不苟地检查每一个产品。如果在检验中发现了问题,小赵像以往一样,及时告诉车间主任。一个月后,小赵完成了品质部经理交给他的任务,将A车间产品的不良率控制在15%。

小孙则和小赵不同。他到B车间后,除了像小赵一样认真检查每个产品外,还请B车间主管配合自己对员工进行产品品质意识培训,要求大家在工作中不制造不良产品,不接收不良产品,不传递不良产品。B车间主管被他的诚意和责任感打动了,积极配合他的工作,培训工作搞得有声有色。一个月后,小孙将B车间产品的不良率控制在09%。这件事情让品质部经理对他刮目相看。

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