“郑轲前辈，我们如果要完善的话，该从哪些方面着手呢？”长滨香佑问道。

郑轲拿着油笔敲了敲白板，“往这看，现在开始划重点。首先是服务，如何才能留住顾客？当然是让顾客有一种像是回到家的自然和舒心。最基本的微笑服务这些，我就不多说了。我只想说一点儿，服务员一定要会一种换位思考。”

“换位思考？”半田晴还从来没听说到过这个名词。

“是的，换位思考。简单地说，就是先把自己代入到客人的角色，以顾客的角度揣摩他的下一个动作，然后，提前一步做好，这样才能留住顾客。”

“啊？好麻烦呀。”牧田爱皱着眉头说，刚刚才对郑轲产生的好感瞬间消失殆尽。

“是呀，在餐厅里，服务员是顾客最先接触到的人，服务员服务的好坏会决定顾客对一家餐厅的第一印象。所以，好的服务员，丝毫不亚于一名好的甜点师。对了，半田小姐，您千万别像之前那样招揽客人了，否则，有多少客人都会被吓跑的。”

郑轲想起第一天来的时候，半田晴和汤川智为争抢一名顾客，差点大打出手。

半田晴脸上一红，“我不是着急吗？放心，我以后再也不会那样了。”

“对了，我走了之后，请再雇佣两名服务员，我怕人手不够。”

“嗯，我记下了。”半田晴点点头。

郑轲说的这些，她从来没有听过，也觉得特别新鲜，但确实又有它的道理。

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