威廉·莎士比亚曾经说过：“沉默中有意义，手势中有语言。”这句话一语道破了身体语言所具有的传情达意的作用。在销售过程中，推销员必须通过客户的有声语言和身体语言用心去揣测客户的心思，挖掘客户的真实需求，对症下药，把产品推销给客户。

1.保持同理心

站在客户的立场，了解客户的需求

销售心经

站在不同的山头，看到的是不同的风景，因为立场和角度不同。在销售过程中，客户的所思所想与推销员的所思所想是不同的，只有当你保持同理心，才能了解客户，才能更好地挖掘客户的需求。

法拉第是世界著名的物理学家。一次，他去游说一个英国国务活动家，想说服他支持发展电能。这位国务活动家问：“你认为发展电能会给我们带来什么好处呢？”

法拉第非常清楚，对方感兴趣的并不是电能会给人们带来什么好处，也不是科学技术有什么巨大突破，而是发展电能会给他带来什么好处。于是法拉第站在对方的立场这样回答：“如果你支持发展电能，那么再过几年，你就可以让电纳税了。想想看，全英国有多少人用电啊？到时候你获得的税收一定数额巨大。”

那位国务活动家听了法拉第的话，十分满意，当即同意了法拉第发展电能的要求。

其实，爱迪生、法拉第等发明家不是只知道埋头研究、狂做实验的科学家，他们更是与客户沟通的高手。他们之所以能够成就一些大企业，很重要的一点就是成功地向客户推销了自己的发明，让客户了解到产品会给他们带来利益，最终推广了他们的发明。

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