案例

北京百年老字号内联升鞋店在当时众多的鞋行中，独自承揽了皇宫里的买卖。据说这完全归因于店内的一本书——《履中备载》。书中把什么官员和富商贵人到店内买过鞋、穿多大号鞋、对鞋的喜好以及来店买鞋的经历，都记载下来。而且内联升还推算这些客户穿鞋的磨损周期，主动提供上门定制服务。许多人想给官员行贿，不敢直接送银子的时候，就到内联升来做鞋，将价格非常昂贵的朝靴送给官员。直到今天，内联升每天依然门庭若市。

［点评］内联升就是这样服务客户的，它通过对“数据库管理”获得了越来越多的老主顾。老字号百年前的服务水平恐怕连现在的许多企业都无法达到。

因此，要想成为一个金牌店员首先应达到门店销售的第一个境界，那就是：销售就是服务，并尽快将推销观念变为服务理念。具体来说，门店的销售服务主要体现在三个方面：

（1）门店形象

既有创意又美观的橱窗、醒目的招牌广告，以及良好的卫生状况，都会吸引更多的客户进入门店，而店内宽敞、明亮的空间规划，人性化的布局，以及通过音乐、灯光和装饰品等营造的舒适的购物环境，都会让客户产生美好的感觉。

（2）商品陈列

琳琅满目、有创意的商品陈列，会促使客户产生愉悦的购物情绪，而情景式的环境设计更能让客户产生持续美妙的购物体验，诱发客户尽快产生购物欲望。

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