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第9章 解决操作层问题的五种措施(2)

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同样的道理,当生产管理者决定每个月与员工沟通后,刚开始时,员工也许会不领情,可能会认为生产管理者是“黄鼠狼给鸡拜年——没安好心”。这时,如果生产管理者也觉得委屈,就不和员工沟通了,二者之间就容易产生误会。生产管理者应该继续与员工沟通,直到员工相信自己为止,这样就容易建立互信了。换句话说,生产管理者支撑员工的手永远都不能放开,一旦放开,互信就很不容易建立。

另外,员工在让生产管理者相信自己的过程中,双方也很容易产生误会。因为并不是工作一做好,生产管理者马上就能感受到,就会立即表扬员工、鼓励员工。员工要理解,有时候生产管理者可能因为很忙,没有看到员工的努力;也有可能他看到了员工的努力,但在考虑这个员工是否真的很积极,他还需要再观察一段时间。如果员工认为生产管理者没有看到自己的努力,就不愿意再积极工作了,就有可能导致生产管理者对员工产生误会。

由于生产管理者和员工之间很容易产生误会,所以,双方要不断消除误会,建立互信,把互信程度提升到优秀线以上。当互信程度提升到优秀线以上之后,生产管理者再给员工做培训时,效果就会非常好;如果互信程度还在及格线以下,那么,生产管理者所做的培训就达不到理想的效果,即使特意为某些员工做培训,试图改变他们的思想和态度,他们可能仍然不会按照培训内容操作。

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