一、5Why分析法

5Why分析法，即针对一个问题点连问五个“为什么”，以找准问题发生的真正原因。虽然该分析法是连问五个“为什么”，但在使用时，并不限定只做五次“为什么”的探讨，有时生产管理者可能需要问三次“为什么”，有时可能需要问十次“为什么”，不管问几次“为什么”，最终目的都是为了找准问题的根本原因（见图3-1）。

图3-1 连问五个“为什么”示例

问题结束了吗？答案是没有。为什么橡胶油封刚刚安装上不到一个星期就被磨损了呢？因为采购部采购的橡胶垫圈质量不好，那么，问题的最终原因也就查出来了。既然检查出这个原因了，就需要彻底解决这个问题，生产管理者可以责令采购部购买质量好的橡胶垫圈。到这一步，这个问题才彻底得到解决了。

二、刨根究底，找准根本原因

生产管理者如果想发现问题和解决问题，就必须掌握发现生产问题的金科玉律——刨根究底，找准问题的根本原因。

在连问“为什么”的过程中，如果中间任何一个环节停下来，就不可能找到问题的根本原因，问题还会再发生。这就需要掌握找问题的方法——刨根究底，连问“为什么”，最终找到导致问题发生的根本原因。比如，企业的设备停机了，你就可以连问：为什么停机了，是因为机器过载还是因为保险丝被烧了？如果是因为机器过载，那为什么机器会过载，是因为轴承润滑不够吗？为什么轴承润滑不够，是因为机油泵没抽足够的油吗？为什么机油泵抽油不够呢，是因为泵体轴磨损吗？为什么泵体轴会磨损呢，是因为金属屑被吸入泵中了吗？为什么金属屑被吸入泵中了呢，是因为吸油泵没有过滤器吗？如此一问接着一问找原因，相信很快就能找到问题的根本原因。

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