颜乐乐直接快速地打字过去：你好，我今天刚收到的快递包裹损坏了，里边购买的床单也被弄破了……

唯：亲亲，是什么问题的呢？

“我刚收到的货有损坏，我想换货。”

唯：全棉四件套纯棉被套床单床上纯棉套件床上用品四件套，¥299.00商品编号：W91894040121是这个订单的吗?

客服人员一看系统的后台会员消息立马就可以知道颜乐乐购买的东西是什么了。

颜乐乐赶紧回了个信息：“是的。外表都损坏了，这快递真的是一点都不靠谱，连个联系方式都没有的。”

唯：明白的呢，亲耽误到您的时间了，我帮您去跟商家核实一下具体的情况的呢，可以吗？

竟然听到平台那边还要跟商家核实一下才可以处理，颜乐乐就有点生气了“怎么回事啊，换个货这么麻烦。”

唯：是这样的，亲！你可以给我拍个照片过来吗？我帮你发给店家那边沟通一下，好吗？

听到还说要拍照，后边站着的林嘉豪赶紧拿出手机对着包裹拍了几张照片。

然后用微信发送给颜乐乐，待颜乐乐将商品的照片发给客服之后，客服立马回复说道：“好的，亲我收到了。我这边马上会给你反馈下去，请你耐心等候一下，24小时之内会给你回复的，明天我们的店家会直接给你发短信或者打电话的。”

之后客服还将颜乐乐的手机号码给发了出来问道：“这139.……009的号码可以联系到你吧？”

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