金牌店员不仅是能吸引客户的“服务人员”，还应是客户的“销售医生”。通过与客户的交流沟通，又快又准地了解到客户的需求，以及他们内心的期望、疑虑和难题，然后再做出有针对性的产品推介，只有这样才能真正有效地引导客户购买。

一、找准客户需求才能卖对产品

在门店销售中，我们经常看到许多店员在拼命地介绍产品，话语中都在说产品是多么的好，唯独忘了问客户：你需要什么？也就是了解客户的需求。

案例：害怕冷场的促销员

杜小姐去逛电子市场，路过笔记本专卖店时，守在门口的促销小伙子马上走了过来。促销员：“小姐，过来看看吧！我们这里是**笔记本电脑专卖店，今天有几款搞促销，要不我拿样机给你看看？”

杜小姐：“**笔记本？”

促销员：“对，**笔记本，你也知道**是国内知名品牌，而且售后服务也好，性能质量方面你绝对放心。我们店是**的专卖店，已经做**的品牌5年多了，信誉绝对有保证……”

杜小姐有些不耐烦，可又耐着性子说：“可我对笔记本……”话还未完，促销员就打断了她的话，说：“小姐，进来看看吧，这么好的产品千万不要错过，如果你买，现在还能赠送2.0小音箱……”

杜小姐终于忍无可忍，愤怒地说：“我是来买上网卡的，不看什么笔记本！”

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