客户提出异议是再正常不过的事情，店员千万不要把异议简单等同于销售过程的终结。弄清客户异议的类型与根本原因，正确有效地处理客户异议，并不失时机地主动建议购买，往往就会促成销售的成功。

一、处理客户异议

店员在门店销售中常会遇到客户提出异议的情况，这是很正常的事情。不要认为客户的异议会给自己带来麻烦，相反应感到欣喜，因为这在一定程度上说明你离成功销售又近了一步。但客户的异议到底是福还是祸，关键在于你到底如何看待和处理。

1.异议是一道鬼门关吗

销售界有这样一句行话：处理异议是销售的鬼门关，闯得过去就是海阔天空，闯不过去就会前功尽弃。许许多多的店员就是因为客户的简单拒绝或几个问题就不知所措，眼睁睁看着客户从身边离去。遇到这种情况，有的店员会以消极的态度抱怨自己运气不好，或者找商品和客户的错，甚至自暴自弃。其实，如果能以正确的认知和心态面对客户异议，失败的情绪就会大大缓解。

在处理客户异议或反对问题之前，店员需要明确：首先，你要认识到客户拒绝购买是正常的；其次，异议是走向成交的标志，因为提出问题的客户才是最想购买产品的客户。

金牌店员会告诉你，那些提出异议的客户实际上是对产品感兴趣的人，而且提异议最多的客户很可能就是最终购买的客户；相反，那些保持沉默、不愿交流、没有问题的客户，才是最难应对的人，因为他们让你无从下手解决问题：实际上，客户的异议或拒绝购买并不会产生多少问题，但若门店店员处理不好异议，或控制不好自己被拒绝后的消极情绪，那才是真正糟糕的事情。

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